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构建情感服务壁垒小鹿情感巫家民:导师信誉体系是关键

发表日期:2017-02-09 11:18  来源:未知   点击数:   

回顾过去一年,娱乐圈发生了不少一度霸屏热搜榜的事件,比如王宝强离婚、白百何出轨、翟欣欣事件等。然而,从社交网络上众人的热议声中,却明显反映出了国人迷茫不定、参差不齐的情感观念,也凸显出国人在情感经验上的严重缺失。 很多人从小到大都没有获得过

  回顾过去一年,娱乐圈发生了不少一度霸屏热搜榜的事件,比如王宝强离婚、白百何出轨、翟欣欣事件等。然而,从社交网络上众人的热议声中,却明显反映出了国人迷茫不定、参差不齐的情感观念,也凸显出国人在情感经验上的严重缺失。

  “很多人从小到大都没有获得过情感方面的教育,工作没两年又匆匆相亲步入了婚姻,一旦情感上遇到问题,不是束手无策,就是病急乱投医。”国内最大的两性情感内容和服务社区小鹿情感创始人巫家民说,“正是国人对情感经验的普遍缺失,造就了提供情感内容和服务的网络平台的快速发展。”

  根据《2017中国人婚恋观大调查》显示,现阶段我国单身人口近2亿,选择“恋爱结婚生子每一步都要走”的人占57.6%,可以看出,持传统婚恋观的人群依然占据大多数。2亿人口从单身恋爱,从恋爱步入婚姻,其中无论是情感需求发现、情感关系建立、两性关系维持等过程,都会产生大量的情感问题和情感需求点。

  此外,在这个更加重视追求和满足的年代,情感需求的满足与否显得尤为重要,为情感内容和服务行业带来了巨大的空间和市场,同时也让以“小鹿情感”为首的一批情感内容和服务平台步入了发展的快车道。

  以“小鹿情感”为例,这个魅动力旗下的两性情感内容和服务平台,已经迅速占领市场,不仅用户量破千万,在收入上也实现了倍数增长。目前,小鹿情感已经在影视、出版、网剧、游戏等泛文化领域展开布局,与星空卫视合作的同名节目,总播放量超过6亿次,形成现象级的IP孵化和增值服务,为情感业务的IP增值业务提供了更多的发展方向和思考空间。

  同样以情感为题材的内容,比如重庆卫视《有话好好说》、江西卫视《金牌调解》等情感调解类综艺节目,江苏卫视《非诚勿扰》,湖南卫视《我们约会吧》之类相亲节目,围绕爱情、婚姻、家庭一类话题,邀请情感导师为青年男女解答恋爱过程中的疑难问题,提供分析和忠告指导,广受观众欢迎,侧面也印证了这一市场的潜力。

  与成熟IP业务相比,小鹿情感的另一大核心优势就是其为两性用户提供的情感服务,比如提供情感分析师、情感导师等,帮助引导用户走出情感问题的困扰,获得真正理想的爱情。目前,小鹿情感所打造的服务体系,已经成为两性情感领域的标杆,帮助数以百万计的用户顺利摆脱情感困扰。

  “情感服务的优劣,导师是至关重要的一环。尤其对于情感咨询服务而言,导师信誉体系是整个服务的灵魂之所在。”巫家民表示。据了解,小鹿情感共有固定专业情感导师600人左右,均经过8-10个月的基本进化心理学和现实案例解析的专业培训以及严格的评测,才最终正式“上岗”,和用户进行一对一服务。

  更为整个业界称道的是,小鹿情感搭建了一整套严格的信誉体系作为考核指标,每位导师都拥有自己的档案,无论是免费用户还是付费用户,咨询服务结束后都会针对导师服务进行打分,进而根据分数统计实现优胜劣汰。巫家民表示,“我们正是利用了一套标准化的考核把控导师水平,确保所提供情感内容和服务的质量,也构建起了我们在情感服务行业的壁垒。”

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